Covara Connect · Onboarding

Was sollen wir für Ihr Unternehmen übernehmen?

Mit diesem Formular erfassen wir alle Informationen, die Covara für eine professionelle Anrufannahme, Kundenkommunikation, Terminvereinbarung und Weiterleitung benötigt.

Anrufannahme Meldetext Terminservice Weiterleitung 24/7 Erreichbarkeit Kundenservice

Damit wir sofort richtig starten können

Meldetext und Sprachstil festlegen
Rufnummern und Servicezeiten erfassen
Ansprechpartner und Weiterleitungen definieren
Zusatzfunktionen und FAQ vorbereiten

Hinweis: Je genauer die Angaben sind, desto besser kann Covara Anrufe, Nachrichten und Kundenanliegen in Ihrem Namen bearbeiten.

Unternehmensdaten

Firmenname *

Branche

Adresse

Website

Kundennummer / interne Referenz

Kurze Beschreibung: Was macht Ihr Unternehmen genau?

Hauptansprechperson

Name *

Position / Funktion

Telefonnummer *

E-Mail-Adresse *

Bevorzugter Kontaktweg

Gewünschte Leistungen

Bitte auswählen, welche Aufgaben Covara für Ihr Unternehmen übernehmen soll.

Anrufannahme im Namen des Unternehmens Anrufe an bestimmte Personen oder Abteilungen weiterleiten Rückrufnotizen aufnehmen und versenden Termine vereinbaren, verschieben oder absagen Allgemeine Kundenanfragen beantworten Supportanliegen aufnehmen und kategorisieren Bestellungen, Reservierungen oder Anfragen aufnehmen Notfall- oder Bereitschaftsdienst nach Vorgabe kontaktieren Sonstiges

Beschreibung sonstiger Leistungen

Rufnummern & Erreichbarkeit

Hauptnummer, die betreut werden soll *

Weitere Rufnummern

Gewünschter Starttermin

Gewünschte Erreichbarkeit

Servicezeiten / Zeitplan

Meldetext & Gesprächseröffnung

Der Meldetext ist die Begrüßung, mit der Covara Ihre Anrufe professionell entgegennimmt.

Gewünschter Meldetext *

Gewünschter Sprachstil

Besondere Vorgaben

Kunden duzen Kunden siezen Namen des Anrufers immer abfragen Firma / Organisation des Anrufers abfragen Datenschutz- oder Einwilligungshinweis vor Gesprächsnotiz nennen

No-Gos / Formulierungen, die vermieden werden sollen

Weiterleitung & Ansprechpartner

Legen Sie fest, wohin Anrufe oder Nachrichten je nach Anliegen weitergeleitet werden sollen.

Anliegen / Kategorie	Ansprechperson / Abteilung	Telefon / E-Mail	Wann weiterleiten?

Nachrichtenversand & Dokumentation

Wie sollen Nachrichten zugestellt werden?

Standard-Empfänger E-Mail

Standard-Empfänger Telefon / Mobil

Termine & Kalender

Benötigen Sie Terminservice?

Ja Nein Später / noch offen

Kalendersystem

Standard-Terminlänge

Terminregeln

Zusatzfunktionen

Mehrsprachige Anrufannahme FAQ / Standardantworten für häufige Fragen Beschwerdemanagement Lead-Erfassung / Interessentenqualifizierung Notdienst- oder Eskalationsplan VIP-Kunden oder wichtige Kontakte gesondert behandeln Monatliches Reporting / Auswertung

Details zu Zusatzfunktionen

Häufige Fragen & Standardantworten

Bitte tragen Sie typische Kundenfragen ein, damit Covara diese korrekt beantworten kann.

Frage des Kunden	Gewünschte Antwort / Hinweis	Darf Covara verbindlich antworten?

Datenschutz & Freigabe

Covara verarbeitet Kundendaten nur nach den vereinbarten Vorgaben. Bitte bestätigen Sie die gewünschten Kommunikations- und Datenprozesse.

Ich bestätige, dass Covara die angegebenen Informationen zur Bearbeitung von Anrufen und Kundenanfragen nutzen darf. * Covara darf Kundeninformationen an die genannten Ansprechpartner weiterleiten. Covara darf Termine nach den angegebenen Regeln eintragen oder ändern. Gesprächsnotizen dürfen dokumentiert und gespeichert werden.

Ort, Datum

Name / Unterschrift Kunde

Name in Druckbuchstaben

Hinweis: Über „PDF speichern“ öffnet sich der Druckdialog. Speichern Sie das Formular dort als PDF und versenden Sie es anschließend über „PDF per Mail senden“ an hello@covara.world.

Professionelle Kundenkommunikation